用友CRM软件推六大市场战略需求

随着全球经济结构性调整和中国经济改革的不断深化，企业在激烈的市场竞争中对业务绩效的要求越来越高，如何吸引和保留客户、并结合互联网技术通过创新手段提升市场份额、保护和提升企业品牌等，都成为广大企业急需解决的问题。

用友软件公司CRM客户关系管理执行总裁李友日前接受媒体采访时表示，变革、市场、创新，已成为企业领导人最关注的三大领域。为此，用友CRM管理软件推出六大市场战略，意图进一步拓展CRM市场的发展，同时，李友表示，与其他的CRM产品相比，用友CRM具备更多的优势去引领CRM市场。
用友软件在CRM领域的六大战略

谈及用友软件在CRM领域的策略，李友将其总结为六点，其中，社交关系的融入、移动性的加强等新兴的方式成为其中的亮点。

一、强化客户交叉渠道。CRM渠道管理主要分两种方式：多渠道CRM及跨渠道CRM。多渠道CRM强调要保持直接或者是间接的持续的客户体验，而随着渠道越来越丰富多样，跨渠道CRM也变得越来越重要，因为这种跨渠道管理可以随时随地开始和随时随地结束。

二、管理社交关系。传统的CRM系统只关注层级型的可视性关系的管理，领导只能实现自上而下的控制，下属也只能自下而上的进行展现，而现在用友CRM可以实现社交型可视性关系的管理，通过平行和垂直的交叉关系来进行更好的分析，从而保证一个更好的信息流在企业传送。

三、集成营销和销售两大体系。用友CRM解决方案能够将销售体系和营销体系做到完美的对接，将销售管理和营销分析联系起来，形成一个统一的企业级可视性界面，让整个的销售营销环节变得更加完整和更顺畅地运转，从而达到更好的分析目标。

四、提升对销售业绩的管理。在现在很多销售业绩管理的过程中，一些销售资源利用是不够充分和高效的。用友CRM致力于通过利用现有的人员资源来提高销售的收入 -- 即使只优化一小部分处于中间水平销售人员的业绩，整个企业的业绩就能够得到大幅度的提升。

五、增强移动性，管理首要客户。随着越来越多的人拥有智能手机，移动性需求也大量增加，为此，用友CRM也应需而动，提供了一个更好的CRM系统桌面管理系统，更好地满足客户的移动性和互联性方面的需求。另外，利用用友软件中间件也能够很好地与智能终端进行对接。这种解决方案既是可扩展性的，同时也是可制定化的。

六、提升客户的终身价值。目前企业衡量客户价值通常会有两个维度：一是客户满意度，二是通过客户购买的金额(即交易额)体现出的客户价值。但随着时代的推移，今后的衡量维度会转变为：一是客户忠诚度的高低，二是客户影响力的强弱。企业需要从一个360度的角度来环顾客户，先要考虑客户交易价值(CTV)，加上客户参考和推荐的价值(CRV)，从而得到客户终身价值。李友特别提到，在WEB2.0时代，客户的推荐价值(CRV)将显示越来越重要的意义, 而这正是CRM发挥其提升推动作用之处。